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En medio de la creciente IA, humanice la comunicación para fortalecer las relaciones.

Las notas escritas a mano pueden ayudar a construir conexiones auténticas en una era en la que la comunicación digital está en todas partes.


La inteligencia artificial (AI) entró en una nueva era cuando las herramientas como ChatGPT estuvieron disponibles para el público este año. Estas tecnologías se están apoderando de más y más aspectos de los negocios a medida que se filtran en la conciencia colectiva. Como lo expresó Vox, la IA generativa está " de repente en todas partes " y está lista para cambiar profundamente la vida diaria dentro de las organizaciones de muchas maneras, particularmente en la esfera de la comunicación.


Más que nunca, cuando las personas reciben mensajes de texto, correos electrónicos u otros mensajes digitales, tienen motivos para preguntarse si los escribió un ser humano real. ChatGPT incluso se está utilizando para escribir mensajes personalizados a ejecutivos individuales en LinkedIn. En respuesta, se están creando herramientas para ayudar a las personas a determinar si un mensaje realmente fue escrito por un ser humano . Algunas de estas herramientas están hechas por las mismas empresas cuyas tecnologías generan dicho texto. Pero es probable que pocas personas utilicen estos detectores a corto plazo, e incluso si lo hacen, habrá un ciclo continuo de generadores de texto basados ​​en IA que trabajarán constantemente para burlar a los detectores.


El resultado neto es claro: cuando se trata de comunicación digital, es poco probable que confiemos en la mayoría de los mensajes digitales "personales" por un tiempo. Es por eso que, al trabajar para construir relaciones auténticas, eludir la tecnología por completo tiene un nuevo poder.

Los mensajes escritos a mano adquieren un nuevo valor.

Pocas personas responden llamadas de números de teléfono no reconocidos en estos días. Y los ejecutivos son cada vez más conscientes de que la IA también se está utilizando para programar este tipo de llamadas , lo que puede hacer que se sientan como un nombre más en una lista.


En un esfuerzo por conectarme con los tomadores de decisiones, recientemente intenté tomar una ruta diferente: escribí notas a mano a varios ejecutivos y las envié por correo. Algunos de estos han dado lugar a respuestas y reuniones personales muy positivas, e incluso discusiones sobre contratos. Estas relaciones se están construyendo sobre bases significativas que podrían conducir al crecimiento comercial a largo plazo.


Siempre ha habido personas que prefieren escribir notas comerciales a mano, pero nunca antes había tenido una connotación tan significativa: que una persona real se haya tomado el tiempo de escribir un mensaje personalizado en lugar de elegir una opción más fácil. Y un estudio reciente muestra lo poderoso que puede ser: los investigadores de las escuelas de negocios de la Universidad de Maryland y la Universidad de Yonsei en Corea del Sur descubrieron que "presentar una nota escrita a mano tiene un efecto positivo y significativo en el gasto del cliente" y que "la calidez subyace en la clave". recomendaciones."


Humanizando la Comunicación.

Un principio similar se aplica también a la comunicación interna. Algunos gerentes ahora usan tecnología para cosas como el reconocimiento de empleados y recurren a la IA generativa para crear y enviar mensajes de cortesía a los miembros del equipo. Si bien esto puede ser útil para los gerentes abrumados y agotados, también puede reducir el sentido de significado y personalización que los empleados pueden estar buscando. Es por eso que las notas escritas a mano pueden ser una forma poderosa para que los gerentes muestren a los empleados, especialmente a los trabajadores remotos , que no están en la oficina para recibir tal reconocimiento cara a cara, su agradecimiento genuino.


Escribir notas a mano puede no ser el movimiento correcto para todos, por ejemplo, si la caligrafía de alguien es particularmente difícil de leer. Pero hay otras formas de personalizar la comunicación, incluida la creación de videos o notas de voz adaptadas a un individuo específico, o incluso dejar un correo de voz si no se responde una llamada telefónica. Algunas personas bloquean un tiempo en su agenda y dicen: “Voy a mantener abierto este bloque de dos horas con la esperanza de que quieras conversar. Comuníquese en cualquier momento dentro de ese período de tiempo y dejaré lo que sea que esté haciendo”.


La clave es estar siempre en busca de formas de enfatizar nuestra humanidad en nuestras comunicaciones. Cuanto más hagamos eso, menos intrusa será la IA en nuestras relaciones, y más auténticas y gratificantes se volverán.



Fuente: MIT Sloan Management Review, Cole Clark.


SOBRE EL AUTOR

Cole Clark es presidente de AmygdaLaunch .

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